背景

2020年发布的《产品质量监督抽查管理暂行办法》增加了网络抽样，加强了对电商平台销售产品质量的监督抽查。

各级市场监管部门通过采购第三方服务的形式，落实电商平台产品质量监督抽查工作的实施。

项目难点

采样环节是整个监督抽查过程中的难点。

• 首先，产品信息的展示会存在不完整性。网络购物更追求宣传效果和吸睛作用，往往忽略产品本身的标识展示。常见的如企业信息、检验依据等的缺乏，对于相关信息的获取和后续的信息核查造成一定难度。
• 其次，采样同网络购物一样，容易发生数量短缺、型号规格不符、或发货难周期长等问题，造成无效采样。
• 此外，整个采样过程中的每个环节及步骤，都要保留一系列完整的电子证据，以供后续有效溯源。

成果

采样呈现的产品质量问题、缺陷不足等数据及情况，为政府相关监管部门提供了依据。

对电商平台及产品企业提出整改意见，助力企业提升质量控制水平，加强平台质量监督责任意识。

为消费者提供专业网购建议，更好地维护消费者利益。

项目流程

项目投标

Intertek以完备的资质、雄厚技术力量及专业服务经验，承担相关产品的监督抽查检验任务。根据政府机构相关项目的实施细则，成立项目工作组，制定完整详细的项目实施方案。

项目实施

培训

项目实施前分别进行采样和检验的集中培训，熟悉相关法律法规、工作纪律，了解实施方案、项目要求，并进行有效性评估。

采样

采用截图、拍照、录像等方式进行完整的信息采集、样本购买、拆封过程，并进行详细的采样登记，完成政府机构要求的文书处理工作。

实施

进行样本接收的核对，按照规定的项目实施细则进行检验及结论判定，保留原始数据，并出具真实、准确、有效的检验报告。

汇总

进行项目总结，数据汇总，各类相关证据的提交，结果的通知，并根据要求进行样品保管和后续处置工作，包括异议复核、资料移交等。

核心工作

• 前期：对相关的电商平台进行事先调研及排摸。熟悉平台操作流程，摸排指定抽检产品类别、产品品牌、相关企业。综合考虑大众消费习惯、产品普及度、样本风险程度等。
• 中期：采样过程充分考虑满足检验要求的样本，尽量选取库存充足的产品，避免后续发货时出现短缺。完全模拟消费者的网购形式，通过专业的软件，动态记录整个采样过程，保留电子依据。
• 后期：收到网购样本后，通过录像、拍照等形式，动态记录整个拆封过程。发送相关文书通知时，由专业人员对相关企业的公开信息先进行核查，确保信息正确有效，保留相关物流记录。

关于Intertek天祥集团

Intertek是全球领先的全面质量保障服务机构，始终以专业、精准、快速、热情的全面质量保障服务，为客户制胜市场保驾护航。凭借在全球100多个国家的1,000多家实验室和分支机构，Intertek致力于以创新和定制的保障、测试、检验和认证解决方案，为客户的运营和供应链带来全方位的安心保障。

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